Barcelona va atendre 1,71 milions de sol·licituds relacionades amb el padró el 2025
L'Ajuntament va gestionar un total de 4,14 milions de tràmits gràcies a la simplificació i digitalització dels processos
Relacionat: L'Ajuntament de Barcelona inverteix 2,4 milions d'euros per agilitzar l'empadronament sense domicili fix
Notícies relacionades
Barcelona va gestionar l'any 2025 un total de 1,71 milions de tràmits relacionats amb el padró, els més demandats per la ciutadania, com l'alta, els canvis de domicili i l'acreditació de residència a la ciutat.
Segons les dades de l'Ajuntament publicades aquest divendres, també es van atendre 1,19 milions de sol·licituds vinculades amb la hisenda municipal, com el pagament d'impostos, i 201.000 tràmits agrupats sota el sistema IRIS (Incidències, Reclamacions i Suggeriments).
En el cas d'IRIS, explica el consistori, ha augmentat especialment la comunicació per part de la ciutadania d'incidències a la via pública a través de l'aplicació Barcelona a la Butxaca, una eina que permet notificar-les fàcilment des del telèfon mòbil.
Rècord històric
En total, durant l'any passat es van gestionar un total de 4,13 milions de tràmits realitzats per la ciutadania, un rècord històric que suposa més de 11.300 gestions diàries.
El consistori precisa que es tracta d'un augment del 24% en només cinc anys, la qual cosa valida la iniciativa Pla Barcelona Fàcil per modernitzar l'administració a través de millores, per exemple, a l'Oficina Virtual de Tràmits o la simplificació de la burocràcia.
Oficina d'Atenció a la Ciutadania de Barcelona
33 tràmits digitalitzats
A més, el 2025 es van digitalitzar 33 procediments que fins aleshores es gestionaven manualment i generaven expedients en paper, com la renovació de l'empadronament per a persones estrangeres, la possibilitat de fraccionar un rebut o la presentació d'iniciatives ciutadanes, entre d'altres.
El consistori destaca també la digitalització de procediments com el servei d'assistència personal per a persones amb discapacitat i la sol·licitud de permisos per a grues, bastides i mudances per ocupar l'espai públic.
Actualment, gairebé 300 tràmits permeten fer consultes mitjançant un xat en temps real directament amb una persona de suport.
El tinent d'alcalde d'Economia, Jordi Valls
Increment dels tràmits telemàtics
Dels 4,13 milions de tràmits realitzats durant el 2025, el 60% es va gestionar per internet, el 25% presencialment i el 15% per via telefònica.
Si s'analitza l'evolució des del 2021, els tràmits realitzats per telèfon han disminuït un 12%, els presencials s'han mantingut pràcticament estables, amb un lleuger increment de l'1%, mentre que els telemàtics han crescut un 48%, fins a arribar als 2,48 milions de tràmits.
La valoració que fa la ciutadania de les Oficines d'Atenció Ciutadana (OAC) és de 9,1; el servei gratuït d'atenció telefònica 010, un 8,7; i l'Oficina Virtual de Tràmits, un 7,7.
