Barcelona signa un contracte de 25 milions perquè l'Administració municipal funcioni com un rellotge
L'IMI està implementant el Nou Model d'Acompanyament per assolir l'excel·lència en el servei al públic
Més informació: Barcelona corregeix la regulació de les sales d'apostes després del revés judicial: prohibeix noves obertures als barris vulnerables
Notícies relacionades
L'atenció pública de l'Ajuntament de Barcelona depèn d'un cúmul de factors interconnectats que han d'estar coordinats perquè l'Administració local funcioni com un rellotge.
Els responsables municipals volen extremar l'excel·lència del servei als ciutadans i, per això, s'està implementant el Nou Model d'Acompanyament, que inclou els serveis d'acompanyament a l'usuari (ACOMP) i la governança d'aquests serveis.
Què vol dir això? Que els funcionaris han de gestionar totes les infraestructures digitals municipals de manera impecable.
En altres paraules, el consistori es troba en un moment d'“evolució organitzativa amb l'objectiu d'impulsar i garantir la transformació digital de l'Ajuntament”.
La maquinària funciona amb funcionaris i amb personal extern. Però cal una ajuda experta o especialitzada per vigilar tots els processos.
Atenció en una oficina municipal
Macrocontracte de 22 milions
En aquesta conjuntura, la companyia Atos Holding Iberia va formalitzar el passat 18 de juny un gran contracte amb l'Ajuntament de Barcelona per més de 10,9 milions d'euros pels serveis operatius i la gestió de l'acompanyament integral als usuaris dels serveis informàtics municipals.
És a dir, per acompanyar els funcionaris amb l'objectiu que el servei sigui eficient i eficaç.
El contracte destaca en la seva clàusula tercera que l'execució del contracte s'iniciarà el proper 1 de setembre, amb l'inici del nou curs polític després de les vacances.
Un altre apartat d'aquesta clàusula preveu que el contracte, d'una durada de dos anys, es podrà prorrogar per altres 24 mesos, de manera que l'import total del mateix s'enfilarà a pràcticament 22 milions d'euros.
Oficina d'Atenció al Ciutadà com en la qual treballen funcionaris municipals que també desenvolupen l'activitat privada / AJUNTAMENT DE BARCELONA
Suport tècnic global
L'empresa adjudicatària haurà, doncs, de guiar els funcionaris i “assegurar la prestació dels serveis TIC amb la qualitat i la seguretat requerides en un servei públic”, així com assegurar l'excel·lència en l'atenció a l'usuari.
És a dir, posar en marxa el Nou Model d'Acompanyament amb suport tècnic presencial, suport funcional i gestió global del servei ACOMP, establint una estructura única en el servei municipal.
Hi ha tres àmbits que els experts han de guiar perquè tot funcioni: l'aplicació d'una gestió integral dels diferents serveis, l'orientació cap a la qualitat global i la millora del servei i l'excel·lència en l'atenció a l'usuari.
Les bases del contracte ho deixen ben clar: s'ha de tenir un “personal de servei degudament preparat, dimensionat i especialitzat en l'acompanyament de les TIC, coneixedors de les necessitats i les característiques especials dels empleats de l'Administració pública, amb empatia i un sentit real de servei complet a l'usuari”.
Pensant en el ciutadà
Què reportarà això als funcionaris? “Una millora en la productivitat i la satisfacció en l'ús del lloc de treball TIC, millor servei al ciutadà, agilitzant les seves gestions amb l'Ajuntament i en la percepció que els propis ciutadans tinguin dels serveis de l'Ajuntament”.
Un informe de l'Institut Municipal d’Informàtica (IMI), de qui depèn l'àrea TIC municipal, explica que “l'interès públic d'aquest contracte rau en el fet que ha de permetre respondre de manera més àgil i eficient a les incidències i problemes que puguin sorgir en la utilització de les aplicacions, així com adaptar-se a les noves necessitats d'una manera efectiva i eficient”.
Els serveis tècnics que es presten van des dels centres de servei fins al suport tècnic presencial, la reparació i substitució d'equipament, els helpdesk (centres de suport per solucionar problemes tècnics) de primer i segon nivell o el suport al desplegament de totes les solucions TIC, per exemple.
L'Ajuntament de Barcelona en una imatge d'arxiu / EUROPA PRESS - David Zorrakino
Tres milions per a l'oficina de governança
El gener passat, Seidor Consulting ja havia formalitzat un altre contracte pels serveis de governança de l'ACOMP i de gestió de la pròpia oficina de governança, per un import de gairebé 1,6 milions d'euros, que es convertiran en una mica més de tres milions si també s'aplica la clàusula de renovació.
En total, doncs, una mica més de 25 milions d'euros perquè l'Administració local de Barcelona funcioni perfectament durant el proper quadrienni.
El paper de Seidor en aquest tema és el de controlador i supervisor de tot el procés. És a dir, ha de vetllar per evitar “que es produeixin conseqüències irreversibles i d'impossible o difícil reparació” en l'execució de les obligacions d'Atos.
