Indignació al BDIR Alcúdia de Nou Barris: cancel·len classes dirigides sense avís i els clients esclaten per manca de transparència i tracte “vexatori”

Durant anys, les bicicletes de spinning giraven al ritme de la música en una de les sales més concorregudes del BDIR Alcúdia, a Nou Barris. A pocs metres, els guants colpejaven sacs a les classes de boxa i Jambox mentre desenes d’usuaris omplien les reserves tan bon punt s’obrien places. Ara, tot aquest espai quedarà en silenci.

La direcció del gimnàs ha decidit cancel·lar de manera definitiva aquestes activitats per dur a terme unes obres d’ampliació de la zona de musculació. Una decisió que ha provocat indignació entre part dels abonats, especialment entre aquells que hi anaven exclusivament a aquestes classes dirigides i asseguren haver-se assabentat “per comentaris d’altres clients” i no per una comunicació oficial del centre.

La polèmica no se centra únicament en el tancament de les activitats, sinó en "com s’ha gestionat la informació". Clients consultats denuncien "manca de transparència, absència de marge per decidir si renovar o no les seves quotes i una resposta “insuficient” per part del gimnàs davant les reclamacions.

Manca d’informació

Una de les abonades afectades explica que va anar al gimnàs dilluns passat després que un company l’avisés que s’iniciarien obres en pocs dies. Segons relata, a recepció van evitar inicialment donar-li detalls sobre els canvis previstos.

“Hi vaig anar a preguntar per què m’arribaven rumors i ningú informava clarament”, assenyala. Després de buscar personalment la directora del centre, assegura que aquesta va acabar reconeixent que la gerència havia decidit cancel·lar totes les classes de boxa, spinning i Jambox del gimnàs.

La clienta sosté que la notícia la va sorprendre especialment perquè estava pròxima a renovar la seva quota i volia saber com quedarien els serveis abans de prendre una decisió. “No és un canvi menor. Hi ha persones que estem apuntades principalment per aquestes activitats”, lamenta.

A més, qüestiona l’argument que, segons assegura, li va traslladar la direcció del centre: que les classes tenien poca assistència. “Moltes vegades m’he quedat fora per manca de places”, afirma.

Usuaris que paguen anualitats

El malestar s’ha estès especialment entre aquells que acaben de renovar o paguen la quota anual completa. Alguns clients consideren que el gimnàs hauria d’haver comunicat les modificacions amb setmanes o mesos d’antelació per permetre baixes o canvis de centre sense penalitzacions.

“No pots canviar de manera tan radical el servei quan hi ha gent que ja ha pagat tot l’any”, comenta un altre usuari. Les crítiques apunten que molts clients van triar aquest centre precisament per l’oferta d’activitats dirigides i no per la musculació tradicional.

Diversos abonats asseguren també que, davant les queixes, l’única resposta rebuda per part del personal ha estat la recomanació de presentar un full de reclamacions i esperar una resolució posterior.

“Et diuen que posis una incidència i ja està, però ningú t’explica quines opcions tens ni si podràs cancel·lar sense cost”, critica una usuària.

Sense alternatives "ràpides"

Alguns abonats asseguren a més haver sol·licitat un trasllat immediat a altres centres de la cadena després de conèixer el tancament de les activitats, però denuncien que el gimnàs no els ha ofert alternatives ràpides.

“Hem demanat un trasllat immediat i no ens han fet ni cas”, explica una clienta afectada. Segons relata, des de recepció els van comunicar que els canvis de centre “no es poden fer així perquè sí” i que, en molts casos, l’única opció plantejada és tramitar una baixa amb val.

La usuària assegura que aquest procediment implica esperar “entre dues i sis setmanes” per poder apuntar-se a un altre gimnàs del grup, ja que la gestió depèn “de central i del departament d’operacions”. “Al final som els propis clients els que hem d’anar reclamant constantment”, critica.

Diversos afectats consideren que aquesta solució resulta insuficient tenint en compte que les activitats eliminades eren, precisament, el principal motiu pel qual acudien a aquell centre en concret.

Del model de classes dirigides a l’auge de la musculació

La decisió del BDIR Alcúdia reflecteix una tendència cada cop més visible en molts gimnasos petits: l’ampliació de les zones de pes lliure i màquines de musculació davant la reducció d’espais destinats a activitats col·lectives.

En els darrers anys, l’entrenament de força ha guanyat protagonisme entre els usuaris i molts centres esportius han reconfigurat les seves instal·lacions per respondre a aquesta demanda, concentrant les classes dirigides als centres més grans. Tanmateix, en aquest cas, diversos clients consideren que el canvi s’ha fet sacrificant una comunitat consolidada al voltant de les classes dirigides.

“Hi havia gent que feia anys que coincidia a spinning o boxa. No era només venir a entrenar, també era un espai social”, explica una abonada habitual.

Queixes pel tracte rebut

La controvèrsia ha anat més enllà de les obres. Al correu enviat al servei d’atenció al client, una usuària denuncia a més haver rebut un tracte “vexatori” durant la conversa mantinguda amb la directora del centre.

Segons la clienta, la responsable va arribar a insultar-la i a demanar-li que abandonés el gimnàs després d’insistir a demanar explicacions sobre les modificacions previstes. També assegura que posteriorment "van buscar la seva fitxa d’abonada i van preguntar per ella a altres clients".

L’abonada afirma que, malgrat el que ha passat, la seva intenció inicial era continuar dins la cadena DIR traslladant-se a un altre centre. Tanmateix, reclama que no se li apliqui cap penalització perquè considera que el canvi no respon a una decisió voluntària, sinó a l’eliminació de les activitats per les quals anava al gimnàs.

Clients pendents d’una resposta

Mentre les obres avancen i les sales comencen a buidar-se, diversos usuaris continuen esperant una resposta oficial sobre possibles compensacions, trasllats o cancel·lacions sense permanència.

Per ara, el descontentament continua creixent entre aquells que senten que el gimnàs "ha modificat de manera substancial el servei contractat sense una comunicació prèvia clara".

“El pitjor no és que facin obres”, resumeix una de les afectades. “El pitjor és assabentar-te gairebé de casualitat que desapareix allò pel que feia anys que pagaves”, afegeix.

Fins ara, l’única alternativa que el gimnàs ha ofert als clients és la possibilitat d’anar fins a final de mes a altres centres del grup, Maragall, Hispè o Castillejos.

Tanmateix, molts usuaris es pregunten què passarà després i reclamen més informació sobre el futur del servei.

Al tancament d’aquest article, Metrópoli no ha obtingut resposta per part del grup DiR.