La reivindicativa atenció al client d'H&M a Barcelona, immersa en ple "ERO encobert" amb "deslocalitzacions" després de la seva venda a Concentrix
Després de la seva venda a la multinacional americana de contact centers el setembre de 2025 passat, la plantilla ha viscut un degoteig incessant de baixes que han quedat sense reposar
Relacionada: El TSJC condemna H&M per prohibir l'ús de telèfons en horari laboral a les seves oficines de Barcelona
Notícies relacionades
- Els treballadors d'atenció telefònica d'H&M convoquen una vaga per denunciar la reducció de plantilla
- CCOO i UGT acorden amb H&M les indemnitzacions per a l'ERO a les seves oficines de Barcelona
- El TSJC condemna H&M per prohibir l'ús de telèfons en horari laboral a les seves oficines de Barcelona
- Inspecció de Treball sanciona H&M a Barcelona per vulnerar l'Estatut dels Treballadors
- L'atenció al client de H&M denuncia el acomiadament del seu líder sindical a Barcelona
Els treballadors de Barcelona d'atenció al client d'H&M tornen a la vaga. La plantilla, ara venuda a Concentrix des que la multinacional americana va aconseguir el servei de la sueca el setembre de 2025, ha convocat una jornada d'aturada de 24 hores aquest 8 de juliol i una concentració a les portes del centre de treball.
En els darrers nou mesos, critica el sindicat CGT, l'empresa d'atenció telefònica ha viscut un degoteig de baixes, passant d'una plantilla composta per 195 treballadors a només 136.
Segons han explicat a Metrópoli, es tracta de 59 llocs de treball reduïts a les oficines de la capital catalana, cosa que ha aixecat la sòlida sospita d'un "ERO encobert" amb intenció de dur a terme "una deslocalització" de la plantilla. "El desembre de 2025 van comprar el que abans era WebHelp (abans Serbytel). Es va externalitzar així l'atenció al client", lamenten. Des de llavors, s'han produït 10 excedències, 21 acomiadaments disciplinaris i 28 baixes voluntàries els llocs de treball dels quals han quedat buits.
El mètode, detallen a aquest digital, no és nou. No es renoven les baixes voluntàries (dimissions i excedències) i es van fent "acomiadaments disciplinaris". D'un en un, s'aconsegueix saltar la barrera del 10% del total de la plantilla que dicta la llei per la qual s'ha d'incoar un expedient de regulació d'ocupació --a les empreses d'entre 100 i 300 treballadors--. En menys d'un any, el volum de baixes no reposades entre acomiadaments, dimissions i excedències frega el 25%.
Pancarta de protesta durant la manifestació de l'atenció al client d'H&M (Concentrix) a Barcelona
Analitzen a més que existeix una tendència a què grans multinacionals americanes aterren a Catalunya amb la compra d'una empresa local. "Arriben, no respecten la normativa i comencen a endur-se la feina fora", assenyalen.
Un ambient "hostil"
Tot això es complementa amb un clima que, si ja era hostil quan estaven en mans de la multinacional sueca, encara ha empitjorat més, denuncien. "S'estan buidant els llocs de treball de contingut, amb derivacions a centres de treball externs. L'empresa es nega unilateralment a mantenir reunions presencials amb el comitè d'empresa, a signar actes i tot contacte el vol telemàticament i mitjançant una bústia electrònica. Quan responen al comitè no tenim constància de quina persona respon ja que no hi ha ni signatura ni identificació de qui respon", critiquen.
Els treballadors d'H&M en una manifestació
"Això ens fa pensar que el clima laboral i les relacions amb l'empresa s'estan endurint per acabar amb una plantilla amb drets guanyats en la lluita", asseveren.
Acumulació de denúncies
Les baixes voluntàries mereixen una menció especial. Sempre segons la CGT, "els mateixos treballadors ens han dit que marxaven perquè no podien més. Estan negant adaptacions dels llocs de treball perquè la gent peti i marxi de l'empresa. Alguns d'aquests casos, sospitem, podrien haver-se produït en frau de llei", subratllen. La qüestió ja està en mans de la Inspecció de Treball a l'espera dels resultats de la investigació.
Plantilla de l'atenció al client d'H&M (Concentrix) manifestant-se davant les oficines de Barcelona
D'altra banda, el Jutjat Social té ja sobre la taula tres demandes contra Concentrix per vulneració de drets adquirits entre les quals s'inclouen el descompte a empleats, pujades salarials per conveni i el teletreball.
Una plantilla mobilitzada
Els treballadors d'atenció al client, que des de les seves oficines a Barcelona gestionaven el servei de bona part d'Europa, han passat els darrers anys convocant vagues de manera intermitent contra la precarietat dels seus llocs de treball. Ja a inicis de 2022 es mostraven en peu de guerra.
Al mateix temps, no són poques les denúncies davant Inspecció de Treball per, sense anar més lluny, vulneració del dret a vaga. Alguns casos fins i tot van acabar als tribunals, resolent-se a favor dels sindicats.
Deslocalitzacions
I on va la feina? La multinacional de contact center està, sempre segons el sindicat, contractant nou personal. Ho fan en funció de l'idioma en què s'ha de dispensar el servei. Així, la multinacional fa créixer les seves oficines a Mèxic per a l'atenció en espanyol, a Senegal per al francès, a Albània per a l'italià i a Txèquia per al grec.
Pancarta en una botiga d'H&M a Barcelona
"No podem normalitzar que la pressió, la incertesa i el deteriorament de les condicions de treball formin part de l'estratègia de Concentrix. No som costos a reduir, sinó qui fem possible el funcionament diari de l'empresa i, per això mateix, meresquem respecte, estabilitat i unes condicions dignes que l'empresa ens deu i va prometre des de la seva arribada", sentencien en un comunicat.
A l'edició d'aquest article, Concentrix no ha respost a les preguntes formulades per Metrópoli.
