El telèfon 012 de la Generalitat obre els caps de setmana i passa a operar tots els dies de la setmana
El servei gratuït d'atenció ciutadana atén des d'aquest dissabte els dissabtes i diumenges no festius de 09:00 a 20:00 hores, després de registrar un repunt de gairebé el 17% en les trucades durant aquest any
El telèfon d'atenció ciutadana 012 de la Generalitat de Catalunya amplia la seva cobertura a partir d'aquest dissabte, 12 de novembre, i passa a estar operatiu els set dies de la setmana.
Amb la posada en marxa del torn de cap de setmana, la ciutadania podrà fer consultes, gestionar tràmits i sol·licitar cita prèvia tant els dissabtes com els diumenges (sempre que no siguin festius) en horari ininterromput de 09:00 a 20:00 hores, una franja que se suma a l'atenció habitual de dilluns a divendres, de 08:00 a 22:00 hores.
Una "disfunció històrica"
El conseller de la Presidència, Albert Dalmau, ha emmarcat aquesta ampliació dins del pla de reforma i modernització de l'administració impulsat pel seu departament, assegurant que la mesura posa fi a una disfunció històrica en la relació entre el Govern i la ciutadania.
"El cap de setmana és quan la gent té temps, quan estàs amb la teva família i sorgeix el moment de fer un tràmit. Resolem l'anomalia que el 012 no estigués disponible els dissabtes i diumenges", ha subratllat el conseller.
Façana del Palau de la Generalitat, a 22 de febrer de 2024
Un servei gratuït en ple rècord d'activitat
El desplegament d'aquest nou horari --atès per una plantilla de 350 agents especialitzats en acompanyament digital, pagament d'impostos i orientació sobre serveis públics-- respon a un creixement sostingut de la demanda des que el servei va passar a ser completament gratuït al juliol de 2024.
Els balanços oficials de la Generalitat reflecteixen un salt significatiu en el volum d'activitat al llarg d'aquest exercici. Entre gener i octubre, el 012 ha gestionat 2.251.955 trucades, la qual cosa suposa 323.747 atencions més que en el mateix període de l'any anterior (un increment del 16,8%).
En només 10 mesos, el servei pràcticament ha igualat el registre complet de tot 2025, quan es van comptabilitzar 2.322.402 trucades.
La demanda gairebé s'ha duplicat en menys d'una dècada, passant dels 1,25 milions de trucades registrades el 2017 a consolidar-se per sobre dels dos milions anuals des de 2024.
Ajuts socials, embargaments i discapacitat lideren les consultes
El desglossament per àrees temàtiques confirma que el 012 funciona com la principal porta d'entrada per a les gestions socials i econòmiques de les llars catalanes. En el que portem de 2026, els blocs amb més volum de trànsit han estat societat, ciutadania i famílies (400.657 trucades), mobilitat i transport (314.625) i economia (213.660).
Per tràmits concrets, els dubtes més freqüents atesos pels operadors aquest any se centren en:
- Renda Garantida de Ciutadania: 83.738 consultes.
- Embargaments i gestió de deutes: 56.795 atencions.
- Reconeixement del grau de discapacitat: 44.068 trucades.
Per sobre de les 30.000 consultes acumulades en el que portem d'any figuren també les gestions vinculades als ajuts al lloguer, les beques educatives i la resta de prestacions socials de l'administració catalana.
