La Sindicatura de Greuges de Barcelona ha conclòs que l'actuació del districte de l'Eixample davant la “ocupació indeguda” de la vorera del passeig de Gràcia per part de l'activitat de la Casa Batlló no ha estat eficaç per garantir els drets de la ciutadania. L'entitat constata que les cues de visitants i els elements utilitzats per organitzar-les obstaculitzen el pas dels vianants, especialment de les persones amb mobilitat reduïda.
Davant la persistència d'aquesta situació, la Sindicatura insta el districte de l'Eixample a adoptar, “d'una vegada per totes”, les mesures necessàries per garantir l'accessibilitat a la ciutadania.
Un problema recurrent
La resolució parteix d'una nova queixa ciutadana presentada al maig de 2026, després que la mateixa persona ja hagués denunciat aquesta situació a l'estiu de 2024. En aquella ocasió, la Sindicatura va concloure que l'actuació municipal “no havia estat eficaç” i va recomanar a l'Ajuntament que actués per cessar l'ocupació realitzant un seguiment exhaustiu.
Dos anys després, la problemàtica segueix sense resoldre's, segons denuncia la Sindicatura. La institució ha visitat l'emplaçament en diverses ocasions i assenyala que, des de 2023, només consta la incoació de dos expedients sancionadors, tot i que l'ocupació de la vorera amb elements sense llicència persisteix.
Imatge d'arxiu de la Casa Batlló de Barcelona
Les cues, a l'interior
La defensoría recorda que, tot i que disposa de llicència d'activitat, la Casa Batlló no té autoritzada la ocupació de la via pública per gestionar les cues d'accés. Segons ha informat el districte, els serveis municipals ja han comunicat a l'empresa titular l'obligació d'organitzar-les des de l'interior de l'establiment, tal com estableixen les condicions de la llicència.
La propietat ha manifestat, segons la informació municipal, que una part de l'afluència és difícil de controlar perquè l'accés a la planta baixa i a la botiga és lliure.
La resolució posa especial èmfasi en l'afectació al dret a l'accessibilitat. La normativa estableix que els itineraris per a vianants han de disposar d'una amplada mínima d'1,80 metres, al costat de la línia de façana, o respectar els encaminaments per a persones cegues. Segons la Sindicatura, aquestes condicions no es compleixen.
Per tot això, la Sindicatura formula dues recomanacions al districte: adoptar les mesures necessàries per evitar l'ocupació de l'espai públic per part de l'activitat de la Casa Batlló i garantir una resposta escrita a totes les reclamacions en què la ciutadania així ho sol·liciti.