Corria un mes de novembre de 2023 quan Teleperformance, gegant francès de serveis d'atenció al client, es feia amb Majorel, una joint-venture creada el 2019 que era més petita, però que també oferia serveis de moderació de continguts de xarxes socials. Des de llavors, en tot just dos anys i mig, la matriu ha sotmès la seva filial a un degoteig incessant d'expedients de regulació d'ocupació (ERO).
En menys de dos anys i mig, Majorel ha iniciat quatre expedients per a la seva plantilla a les seus distribuïdes per tot Espanya. Tenint en compte que dos d'aquests encara estan per resoldre's, les previsions freguen els 1.400 acomiadaments.
Les oficines de Barcelona s'emporten la palma, amb uns 600 llocs de treball perduts en els últims 30 mesos, aproximadament, segons ha pogut saber Metrópoli de la mà de fonts sindicals presents en tots els processos. Es tracta de prop de poc més del 40% dels acomiadaments totals.
L'últim expedient
Dels quatre expedients iniciats, fins a la data s'han executat dos, que es van anunciar a finals del 2023 i el març de 2024. Els altres dos, anunciats al febrer i l'abril de 2026, continuen en procés. L'últim causarà un trencament irreparable a les oficines barcelonines. De 550 moderadors de contingut, l'empresa es quedarà, previsiblement, amb uns 200. Aquest últim està encara en els 30 dies de període reglamentari de consultes.
D'altra banda, entre els teleoperadors de les oficines de Saragossa s'estima l'extinció d'uns 422 llocs de treball, sent aquest el cop més dur registrat en els últims anys entre els call centers de la mercantil.
Acumulant l'ERO de febrer
Anteriorment, al febrer, la filial va anunciar que s'acomiadarien 329 treballadors, 67 d'ells a la capital catalana. Havent transcorregut els 30 dies de rigor --i després de no assolir-se un acord-- encara s'estan produint reunions al Servei Interconfederal de Mediació i Arbitratge (SIMA). Segons explica a aquest mitjà el sindicat USOC, la negociació està encallada.
Des de l'adquisició per part del gegant francès, un dels grups més grans del món, Majorel ha debilitat la seva posició tant a la capital catalana com a la resta de l'Estat. La majoria d'aquests processos es justifiquen per la pèrdua de campanyes de grans clients.
Campanyes, IA, deslocalització i absorció
La més recent ha estat la del tità xinès ByteDance, matriu que agrupa, entre altres entitats, TikTok, el major i pràcticament únic client de les oficines barcelonines. A Saragossa, la companyia relaciona els acomiadaments amb la fi de les campanyes vinculades als serveis de Lowi i Vodafone Perfect Star.
Imatge d'arxiu de la companyia Majorel
En conversa amb aquest digital, des de la taula negociadora existeix la sospita compartida que no es tracta únicament de la pèrdua de clients, sinó que, de cara a l'1 de setembre, també finalitza el programa Trust and Safety, pel que "podria començar un procés d'automatització mitjançant Intel·ligència Artificial (IA).
També assenyalen que es podria estar duent a terme una mena de procés de deslocalització o integració vertical interna, afeblint la filial mentre la producció i serveis passen a formar part de la matriu.
Ofertes de feina
A què es deu aquesta sospita? Un altre dels serveis que perdrà Barcelona és el que es coneix com a ADSO, serveis que la companyia donava des de la ciutat en idiomes entre els quals es troben el portuguès, el francès o el rus. Mentre aquests llocs s'extingeixen a Majorel, Teleperformance, a través de la seva oferta de feina, ofereix pràcticament els mateixos llocs dins la matriu. Això sí, des de tercers països.
Fonts sindicals descriuen aquests llocs, directament, com "el mateix que es feia per a ByteDance", però a Atenes (Grècia). El govern hel·lè ha dut a terme els darrers mesos diverses reformes en l'àmbit laboral que apunten directament a un procés de liberalització. Els llocs de treball, de fet, utilitzen el castellà com a llengua vehicular.
Oficines de Teleperformance, matriu de Majorel, a Barcelona
D'aquesta mateixa manera, la situació es reprodueix: hi ha "anuncis de moderador de contingut en portuguès i en anglès a Atenes, de francès al Marroc i d'urdú a Portugal", entre d'altres.
Por entre la plantilla
En aquest context, la plantilla no només arrossega l'evident "por" que genera un ERO, lligat a la pèrdua de feina, sinó que la tirollonga de precedents dels darrers anys genera la forta sospita d'un desmantellament gradual de Majorel a favor de l'absorció d'actius per la seva matriu gala que, en els dos darrers anys, també ha dut a terme fins a dos expedients tant a Barcelona com a Espanya. Ambdós processos, en total, es van saldar amb una mica menys de 550 acomiadaments a tot l'Estat, 55 dels quals a Barcelona.
De complir-se aquestes sospites, el que està per venir podria implicar --sense nous clients substituint els que marxen--, un concurs de creditors que podria demorar-se mesos per acabar percebent la indemnització mínima del Fons de Garantia Salarial (FOGASA). Aquesta teoria es reforça, sentencien, després d'haver detectat greus "pèrdues econòmiques molt unides a la compra de Majorel per Teleperformance" així com "préstecs i cash pooling intragrup" detectades dins la documentació aportada com a justificació.
A l'edició d'aquest article, Teleperformance no ha donat resposta a les sol·licituds de contacte formulades per Metrópoli